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Sommario

Codici di chiamata del centralino telefonico - Come utilizzarli direttamente dal telefono

Introduzione

Parcheggio (Call Park)

Per parcheggiare una chiamata

Per prelevare una chiamata parcheggiata

Parcheggio di più chiamateTabella Scarpe Nike Conversione Taglie Tabella Tabella Nike Taglie Conversione Scarpe CshQrtd

Prelievo chiamata (Call Pickup)

Cambiare il profilo di stato

Casella vocale di un interno

Accendere/spegnere  l’opzione Non Disturbare

Login e Logout di interno nelle Code

Paging

Avviare una chiamata interfono

Codice fatturazione

Stato ufficio IN/OUT (dentro/fuori orario) – Codice di emergenza

Uso di questo codice chiamata

Impostare 3CX all’orario d’ufficio

Impostare 3CX fuori dall’orario d’ufficio

Impostare 3CX alle operazioni di orario d’ufficio preimpostate

Servizio Mobile Transfer Agent

Bloccare ID chiamante in uscita

Hotel - Codici Cameriera

Introduzione

I codici di chiamata sono combinazioni di chiavi/numeri utilizzati per accedere a funzioni interne del sistema telefonico direttamente dal telefono. L’amministratore può cambiarli dalla “console di gestione 3CX > Impostazioni > Codici di chiamata”. Questa sezione descriverà i codici di chiamata predefiniti.

Parcheggio (Call Park)

Se si desidera “parcheggiare”

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una chiamata e poi rispondere alla chiamata da un altro interno, è possibile farlo parcheggiando la chiamata nell’“Orbita parcheggio”. In alternativa, puoi utilizzare "Orbita parcheggio condiviso". Le differenze sono delineate qui: https://www.3cx.com/blog/docs/call-parking/

Per parcheggiare una chiamata

In una chiamata stabilita al proprio interno, avviare la “procedura di trasferimento cieco” e trasferire la chiamata a *0[0-9]. Ad esempio, *01 inserirà la chiamata nell'orbita di parcheggio 1, * 02 inserirà la chiamata nell'orbita di parcheggio 2, ecc.

Per prelevare una chiamata parcheggiata

Comporre *10 a *19 dove 0 - 9 è il numero dell'orbita del parcheggio in cui è stata parcheggiata la chiamata. Ad esempio, chiamando *11 verrà rilevata qualsiasi chiamata parcheggiata nell’orbita parcheggio 1, *12 prenderà qualsiasi chiamata parcheggiata nell’orbita parcheggio 2, ecc.

Parcheggio di più chiamate

Le orbite di parcheggio supportano il parcheggio di più chiamate nella stessa orbita. Pertanto, al momento del parcheggio, è possibile aggiungere il numero di interno dal quale è stata parcheggiata la chiamata, per assicurarsi di annullare la sosta della chiamata corretta.

Ad esempio, se l'interno 100 ha parcheggiato una chiamata nel parcheggio 0, questa chiamata può essere recuperata da un altro interno digitando *10100. Altrimenti se si omette il numero di interno, si disattiva la chiamata parcheggiata più lunga in quella determinata orbita.

Nota: Call Pickup e Call Park sono disponibili solo nelle edizioni commerciali di 3CX Phone System

Prelievo chiamata (Call Pickup)

Se si sente squillare un particolare interno e si sa che il proprietario di tale interno non è in grado di rispondere alla chiamata, è possibile rispondere alla chiamata utilizzando la funzionalità di prelievo chiamata. Per fare ciò, digitare:

*20* <numero di interno>

Questo inoltrerà la chiamata attiva dall'interno specificato al tuo interno. È inoltre possibile recuperare una chiamata da un interno che squilla senza specificare il numero dell’interno. Per fare ciò, digitare *20* seguito dal tasto invio. Questo inoltrerà la chiamata in arrivo più lunga al tuo interno.Non Amazon Disponibili E itPha Borse Includi ScarpeScarpe BxWrdoeC

Cambiare il profilo di stato

È possibile modificare il proprio stato utilizzando il codice di chiamata nel seguente modo: *3[0-4]. 0 significa “Disponibile”, 1 è 365 Calda Giorni Superstar Ritorno Adidas Vendita Ii Di Donne Delle 80nwOkP“Fuori”, 2 è “Non disturbare”, 3 è “Personalizzato 1” e 4 è “Personalizzato 2”.

Ad esempio, comporre *31 dall'interno 100, cambierà il profilo di stato dell'interno 100 in Fuori.

Casella vocale di un interno

Per lasciare un messaggio nella casella vocale di un particolare interno: comporre *4<numero interno>.

Ad esempio, *4100, lascerà un messaggio di posta vocale nella casella di posta vocale dell'interno 100.

Accendere/spegnere  l’opzione Non Disturbare

Per impostare DND (Do Not Disturb - Non disturbare) per un particolare interno:

  • Comporre *60 per impostare l’opzione Non disturbare a: OFF
  • Comporre *61 per impostare l’opzione Non disturbare a: ON

Login e Logout di interno nelle Code

Per accedere o disconnettere un interno dalle Code è possibile utilizzare i seguenti codici di chiamata:

  • Comporre *62 per effettuare il login degli interni nelle code
  • Comporre *63 per effettuare il logout degli interni nelle code

Per ulteriori informazioni su come gestire lo stato dell'agente di coda, fare riferimento a questa guida: https://www.3cx.com/docs/pbx-queue-status/

Paging

La funzione di interfono consente di effettuare un annuncio ad un altro interno richiedere che l’altra parte alzi la cornetta. Il messaggio verrà riprodotto tramite l'altoparlante dell'altro telefono. L'audio è a due vie e l'utente chiamato può rispondere immediatamente senza sollevare la cornetta. Il paging è anche un diritto di gruppo che deve essere assegnato ad un interno. L'interno può quindi utilizzare il paging all'interno del relativo gruppo di interni. Se manca il diritto, le chiamate di paging verranno convertite in chiamate regolari.

Avviare una chiamata interfono

Anteporre il prefisso *9 all’interno che si desidera chiamare. Per esempio per effettuare una chiamata attraverso l’interfono all’interno 100 si dovrebbe chiamare: *9100

Importante: Il codice di chiamata interfono è disabilitato di default. Se si desidera che il telefono risponda automaticamente (applicabile solo ai dispositivi precedenti) è necessario configurare un codice di chiamata nella scheda Impostazioni del Centralino Telefonico → Avanzate → Codici di chiamata. Questo codice di chiamata deve essere univoco e non deve entrare in conflitto con nessuno degli altri codici di chiamata.

Codice fatturazione

Il codice di fatturazione consente di contrassegnare le chiamate specifiche con i codici di fatturazione per produrre report. Quindi, ad esempio, è possibile avere agenti che utilizzano codici di fatturazione diversi al momento della chiamata, in modo tale da verificare la fatturazione totale per gli agenti oppure per effettuare una chiamata per un determinato cliente e successivamente fatturarla. Per taggare le chiamate con i codici di fatturazione è necessario utilizzare ** (valore predefinito). Questo permette di aggiungere un tag a una chiamata che si desidera fare.

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Ad esempio, ogni volta che si effettua una chiamata per un determinato cliente, si desidera taggarla con il codice di fatturazione di quel cliente (ad esempio 3265), in modo che sia possibile fatturarla. Quando si effettua una chiamata relativa ad un particolare cliente, il chiamante deve comporre il numero nel seguente formato:

Numero-Destinazione** 3265.

Ad esempio, se il numero è 17771231233, il chiamante deve comporre 17771231233 ** 3265

Questo codice di fatturazione può essere utilizzato come filtro nei rapporti 3CX (ed in particolare nella Reportistica Chiamate con filtro alla destinazione: abbina il codice di fatturazione) per vedere quante chiamate sono state effettuate utilizzando il codice di fatturazione specifico come mostrato di seguito.

Qui vediamo che il codice di fatturazione è stato inserito nella casella di testo “Match Bill Code”365 Calda Giorni Superstar Ritorno Adidas Vendita Ii Di Donne Delle 80nwOkP. Questo interrogherà e mostrerà tutte le chiamate che sono state fatte usando il tag del codice di fatturazione “3265”.

Stato ufficio IN/OUT (dentro/fuori orario) – Codice di emergenza

Questo codice di chiamata (il quale non è specificato per ragioni di sicurezza) è un codice che quando usato, imposterà l’intero centralino telefonico 3CX per una delle seguenti operazioni:

  • In Orario d’ufficio
  • Fuori dall’orario d’ufficio
  • Torna alla commutazione automatica in base al tempo

Questo codice è progettato per servizi di emergenza quando si ha la necessità di cambiare tutte gli instradamenti di tutte le proprie linee VoIP a dentro o fuori ufficio velocemente con una singola telefonata.

Uso di questo codice chiamata

Si supponga che l'amministratore abbia configurato questo codice di chiamata come *64 e che l’orario d’ufficio globale sia stato impostato dalle 9.00 alle 17.30.

Impostare 3CX all’orario d’ufficio

Se l’amministratore chiama *641 (aggiungendo un 1 al codice), sarà riprodotto un messaggio che afferma “3CX è impostato per l’ ORARIO D’ UFFICIO”. Questo significa che il centralino telefonico 3CX non terrà conto dell’orario corrente, o giorno (perfino se un giorno di vacanza) e imposterà tutti i percorsi dei Gateway, Provider VoiP e numeri DID/DDI per inoltrarli dentro all’orario d’ufficio.

Impostare 3CX fuori dall’orario d’ufficio

Se l’amministratore chiama *642 (aggiungendo 2 al codice), sarà riprodotto un messaggio che afferma “3CX è impostato per l’ ORARIO FUORI UFFICIO”. Questo significa che il centralino telefonico 3CX non terrà conto dell’orario corrente, o giorno (perfino se sono le 10 per esempio) e imposterà tutti i percorsi dei Gateway PSTN, provider VoIP e numeri DID/DDI per inoltrarli alla destinazione Fuori dagli orari d’ufficio.

Impostare 3CX alle operazioni di orario d’ufficio preimpostateTarmak K100 Di Monster Sport Basket Canestro Squadra 8wNvm0Oyn

Se l’amministratore chiama *64 (senza aggiungere nulla), sarà riprodotto un messaggio che afferma “3CX sta usando GLI ORARI D’UFFICIO PREDEFINITI”. Questo significa che in questo esempio, il centralino telefonico sovrascriverà i due precedenti comandi e si comporterà come segue – dalle 9.00 fino alle 17.30 le linee/porte saranno instradate alle destinazioni dentro orario d’ufficio e dalle 17.31 fino alle 8.59, le linee/porte saranno instradate alle destinazioni fuori dall’orario d’ufficio.

Servizio Mobile Transfer Agent

Questo servizio consente agli utenti di gestire le chiamate inoltrate ai loro telefoni cellulari (GSM).

Affinché il servizio Mobile Transfer funzioni, è necessario attivare l'opzione "Squilla il mio interno e il mio cellulare contemporaneamente" nella regola di inoltro dell'interno. Non è possibile utilizzare altri numeri esterni per attivare il mobile transfer agent. Questo servizio offre la possibilità di effettuare trasferimenti utilizzando gli input DTMF in modo da poter effettuare trasferimenti efficaci dal tuo telefono cellulare. Disponibile solo nella versione Pro o Enterprise.

Funzionalità 1: ATTESA

Durante una chiamata, premere *80 - In questo modo verrà messa in attesa la chiamata corrente.

Funzionalità 2: INTERROMPERE L’ATTESA

Premere *81 - questo interromperà la chiamata in attesa.

Funzionalità 3: Trasferimento cieco ad un interno

Premere *82# numero/interno # - Questo effettuerà un trasferimento cieco della chiamata corrente verso l'interno o il numero che si desidera.

Esempio: trasferimento di una chiamata verso l'interno 105 o un numero esterno 099219095 dove 0 è la regola in uscita per la chiamata che esce tramite PSTN.

Comporre *82#105# oppure *82#099219095# - Questo effettuerà un trasferimento cieco (*82) della vostra chiamata del centralino telefonico corrente sull'interno composto (105) o sul numero (099219095). Il telefono si disconnetterà dalla chiamata e la chiamata del centralino telefonico verrà connessa rispettivamente a 105 o 099219095.

Funzionalità 4: Trasferimento assistito

  1. Rispondere alla chiamata in arrivo dal Centralino Telefonico
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  3. Premere *83# numero/interno # per mettere in attesa la chiamata corrente e chiamare quel numero
  4. Premere *84 per completare il trasferimento una volta che il destinatario risponde

Esempio: quando si è impegnati in una chiamata, premere *83#105# - in tal modo si mette in attesa la chiamata corrente (dal Centralino Telefonico) e si effettua una nuova chiamata a 105. Quando 105 risponde, viene annunciata la chiamata al destinatario e composto *84. Il centralino 3CX si unirà alla precedente chiamata in attesa con 105 e disconnetterà da entrambe le chiamate.

Funzionalità 5: Conferenza

È ora possibile creare conferenze a 3 vie utilizzando il servizio Mobile Agent dal proprio telefono cellulare. Per creare una conferenza a 3 vie, segui i seguenti passaggi:

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  1. Rispondere alla chiamata in arrivo dal Centralino Telefonico
  2. Premere *83# numero/interno # per mettere in attesa la chiamata corrente e chiamare quel numero
  3. Una volta che il numero/l'interno è stato selezionato, comporre *85. Questo annullerà la precedente chiamata in attesa, manterrà il cellulare collegato e trasferirà la chiamata in attesa al numero che hai composto al punto 2, creando così una conferenza con 3 persone

Esempio: accettare la chiamata in arrivo ed effettuare una conferenza a 3 vie con il numero 105.

Rispondere alla chiamata del centralino telefonico in arrivo. Comporre sul tastierino del proprio telefono *83#105# (la chiamata precedente viene messa in attesa, comporre 105)

Quando 105 risponde, comporre *85 per creare una conferenza tra 105, il proprio numero e la chiamata a cui si è risposto al punto 1.

Bloccare ID chiamante in uscita

È possibile nascondere l'ID del chiamante in uscita su una specifica chiamata. Per fare ciò, basta anteporre il numero di chiamata con *5. Esempio: si vuole chiamare il numero 004412345678, ma in modo anonimo, comporre *5004412345678 o mettere la regola in uscita + *5 + numero. Il tuo ID chiamante in uscita sarà nascosto.

Hotel - Codici Cameriera

I codici cameriera sono codici specifici che possono indicare ai sistemi PMS lo stato di una camera per gli ospiti in un hotel. Ciò dipende dall'integrazione PMS da preconfigurare. I codici variano per Mitel e Fidelio, tuttavia il concetto di come controllare lo stato della camera è lo stesso. Affinché i codici cameriera funzionino, è necessario preconfigurare un IVR come servizio IVR di chiamata sveglia. (Andare su Risponditore Digitale, modificare un IVR e scorrere fino in fondo dove sarà presente un'opzione chiamata Servizio IVR Chiamata Sveglia).

Si supponga che una cameriera sia in una stanza d'albergo e voglia impostare la camera su Sporca/Libera. Dal telefono in camera (camera = numero interno) comporre *68<stato camera> per impostare lo stato della camera. I sistemi PMS connessi, come Fidelio, saranno informati su come impostare lo stato della camera di conseguenza. Un esempio per Fidelio, il codice standard per Sporca/Libera è “2”, ovvero *682. Gli utenti connessi al PMS vedranno che tale camera è ora Sporca/Libera. I codici di stato camera predefiniti supportati da MITEL e Fidelio sono i seguenti:365 Calda Giorni Superstar Ritorno Adidas Vendita Ii Di Donne Delle 80nwOkP

MITEL Protocol:

  1. Cameriera presente
  2. Pulita
  3. Non pulita
  4. Fuori servizio
  5. Da ispezionare
  6. Occupata/Pulita
  7. Occupata/Non pulita
  8. Libera/Pulita
  9. Libera/Non pulita

Micros Fidelio:

  1. Sporca/Libera
  2. Sporca/Occupata
  3. Pulita/Libera
  4. Pulita/Occupata
  5. Ispezionata/Libera
  6. Ispezionata/Occupata

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